企业与客户关系的类型

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随着市场竞争的日益激烈，无论哪一个行业，企业对顾客关系的重视程度越来越高，以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。企业在掌握客户服务的特点后，还必须了解企业与客户的关系，才能更好地与客户建立、维持、加强关系，才能发现和留住高价值的客户，提高客户的忠诚度。
1.企业与客户关系的类型
根据顾客忠诚度的高低，可以对企业——客户关系水平作如下划分：
（1) 基本型
客户只与企业进行一次或不定期的业务往来，企业完成产品销售后，不再或很少再与客户接触。在被动型关系下，客户是非常不稳定的，任何风吹草动都有可能使客户随时转向别的供应商。
（2) 被动型
客户和企业间有多次业务往来，企业在销售产品的同时，会鼓励客户发现产品有问题或不满时及时向企业反应。在被动型关系下，客户可能对企业持中立态度甚至否定态度，之所以没有转换供应商只是因为惰性，而非忠诚度。
（3) 负责型
客户开始愿意和企业保持联系，并选择企业为优先考虑的供应商。企业的销售人员也会在产品售后不久，主动地通过各种方式向客户了解产品是否能达到他的预期，收集客户有关改进产品的建议以及对产品的特殊要求，并把得到的信息及时反馈给企业，以便不断地改进产品。
（4) 主动型
客户会与企业保持经常性的沟通，并将其推荐给其他客户。企业的销售人员也会经常与顾客沟通，不时地打电话与消费者联系，向他们提出改进产品使用的建议，或者提供有关新产品的信息，促进新产品的销售。
（5) 伙伴型
企业与客户持续地合作，使客户能更有效地使用其资金或帮助客户更好地使用产品，并按照客户的要求来设计新的产品。客户与企业成为合作伙伴，一起进一步寻找办法以便双方都从关系的保持中获取更大利益。
以上5种程度的客户关系类型并不是一个简单的从优到劣的顺序，企业所能采用的关系类型是由它的产品和客户决定的，而且关系的建立是企业与客户之间互动的结果。