企业（媒体）微博运营

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写在前面的话
本文是我这两年做微博运营的总结《企业（媒体）微博运营手册》的开篇《入门篇：心态》，这会是一个较长期的连载，我会尽量保持一周一更的速度（如果拖延大家请果断批评）。每一篇，我都会用较短的篇幅，清楚地阐述我在企业微博账号运营的一些心得和思考。由于我是运营校园类微博的，视角上可能有所局限，但原理上是相通的，希望能抛砖引玉，跟大家一起讨论，互相学习，共同进步。
什么样的企业适合进入微博？
在这个问题上，我比较赞同@小圈梨 的观点：你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。
除此之外，我想说的一点是，如果你的产品是与大众生活息息相关的，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服的平台，如果你做的好，你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户，成为他们生活中的热点话题（如杜蕾斯）。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的，那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。
所以，大部分企业都是适合进入社交媒体的，至少可以进行客服工作（公开透明的客服比传统的电话和邮件客服有效）。