人和他的行为被上下文关联起来,只有基于某种上下文的情况下他才会选择开始这种行为。而这种上下文又分为内在和外在的,内在的指的是人本身的内在驱使和自然属性;外在指的是其所在的环境。
举一个例子:
场景:大家都在进行专心的讨论;这时候我的手机响了。
驱使我进行接手机这个行为的上下文分别是:
内在:我对于这个电话重要程度的判断,我对不接这个电话导致后果的经验等等;
外在:我做或不做这个行为对现在所处环境的影响,这种影响反过来对我的影响是什么等等;
内在外在的双重作用最后决定了我是否进行这样的活动。如果我对外在上下文的判断是:这是一个开放的环境,没有人会在乎你是不是中途接电话;如果我对内在上下文的判断是基于我上次不接电话的后果,我还是接为好。那么我也许就接了电话。
另外一种情况,我们会比较内外上下文的影响力:如果外在上下文的影响力超过内在──即就算我不接电话的后果也不会比接了电话严重,因为老板正在骂大家,那么我也不会接这个电话。
相反,如果打电话的是一位重要的客户并直接关系到项目的进展,就算外在上下文是老板训话,也许我也会接这个电话。
Design Thinking认为如果直接关注行为,而不关注人完成这种行为的内外上下文,很大的可能是我们只关注了“怎么用”,而一个被用户所依赖和喜爱的产品而言,“怎么用”往往是最后一步,更重要的是“谁会用”,“为何用”,“何时何地用”。
你说的跟产品设计有什么关系
产品是若干用户行为的整合,用户是否能够使用产品,取决于产品所能提供的行为组合,能够在用户“内在”和“外在”的上下文中找到“我要用”的结论。以苹果为例:
苹果之前的失败在于他们没有找到足够多的人,在其“内在”和“外在”的上下文中找寻到“我要用”的结论。苹果的失败期正是信息消费市场爆炸式增长的时期,而信息消费市场的爆炸基础是一个庞大的、趋于标准化的软硬件市场;而苹果在这一时期的做法是,Aza Raskin在回忆其父亲Jef Raskin参与设计第一代Macintosh的文章中引述一篇来自斯坦福计算机历史的回忆录: |