博客营销方案（3）

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六、售后服务

售后服务是商家对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚的同时也提高了我们店面的信用度。做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

服务有时很难做到让所有用户100%满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报。物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容。卖家们应该总结买家群体的特征，只有全面了解到买家情况，才能确保进货正好是买家喜欢的物品，更好地发展生意。忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客。要想做好这一点，最好的办法就是我们可以在后台建立一个客户关系管理（CRM）数据库，这样就可以全面周到地进行客服（包括售前、售中和售后），而不仅仅只是售后服务。

七、已解决的问题以及尚待解决的问题

在博客上推销商品给大家带来了可供借鉴的灵感，那就是，你可以在自己现有的博客上卖东西。你的博客不必非要“清修自闭”，不光可以唇枪舌剑，也能有物质回报，它完全可以文思和商业并举。这种尝试本身就是有价值的。因为很多人的博客已经有了固定的读者群，尽管数量不一，但那毕竟是此前辛苦建立起来的人际群落，完全可以考虑合理利用口碑的力量，来尝试进行商品的推荐。当然，这样做的前提是不要欺骗，也不要滥用别人的信任，如果你还想和大家做朋友，并且让人相信你的话。困扰C2C电子商务发展的一个很重要原因就是卖主与买主之间的互不信任，而且销售的目标市场不集中、不明显。通过博客电子商务这种形式，则能够很好地解决这两个方面的问题。固定的博客，及时的更新，鲜活的文字，能让买主识别卖主的身份、信誉、爱好等，从而能够找到自己需要的商品。而作为卖主的博客也能够在长时间的互动之中，了解到光顾自己博客人群的需求偏好与经济能力，便于有针对地推出商品及控制经营风险。另外，博客的固定读者群还能发挥口碑营销的效应，通过圈子扩散到网络，有利于商品的推广和销售。

淘宝上会有店铺比较什么的，一般大家想在网上买东西就会去搜搜，关注度高点，而且淘宝有支付宝和专门的聊天软件，便于解决交易纠纷，这样顾客感觉买东西会放心点，另外淘宝上还放了信任数，这样的话可能更可靠。而现有的博客都不具备这些，这可能又影响了买卖双方之间的信任感。又博客与支付宝、Paypal、财付通、快钱、易宝、首信易等这些第三方交易平台还没有很多的合作，顾客买东西支付问题成了关键，必须采用当面交易、货到付款以及汇款这些不是很便捷的方式。

以上就是我们小组对博客营销——“我行我绣”所做出的初步方案。