如何提高客服的技巧

lkychen

1.客服技巧-----帮客户做选择

销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？

分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买势必会让我们来帮他坐合适的产品，最后列出123来告诉客户为什么你选择这款合适，这个时候顾客一定认为我们很牛，一定会按照我们的选择去购买，而且能很快确定购买。

总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是抓住主动权，让客户的资料跟随我们的思路去走，这样就成功了一半半。善于给客户最佳答案，让客户去选择就可以了。

2.客服技巧 ------ 如何应对顾客的讨价还价

分析：这是目前网络中最普通存在的一个现象，也是客服最大的痛点。不还价吧客户可能流失了，还价吧，又亏了。本身完了销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们的多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2中情况，（1）找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没给他优惠而产生的一种心理平衡。（2）爱占小便宜。而爱占小便宜的，并非自己买不起，而是占便宜已经成习惯。针对这两个问题的我们解决方式（1）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺所有消费者，一口价原则，不议价的哦）（2）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度来引导客户，价格是还不了了，但是您下单之后我们可以给您免邮费，或者赠送赠品，客户一定会接受的。

总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。

客服是一个店铺做好的决定性因素，如何提高跟好的考核客服更是提高客服业绩的决定性因素。