双12折射淘宝困局：过度标签化 小而不美

longxia2004

够小不够美

从双十二几个主要标签页面来看，大量红心级、钻级小卖家的商品被高调展示在标签首页甚至首个位置。可以肯定的是，双十二的商家足够“小”，也足够被重视。但另一不可否认的事实是，双十二的店铺还不够美，或者只是看上去很美。

观察这次双十二页面不难发现，多数的商品只是被装进了淘宝分好的标签袋，其店铺在文字描述、图片质量、产品特色、用户体验上都乏善可陈，所折射出的后端运营和产品供应，远远达不到“美”的标准。

也有少数“小而美”特色初显的卖家在双十二亮相，它们曾出现在淘宝前段时间“寻找小而美”的活动里。在店铺名称、页面设计、商品描述上，这类店铺都颇具新意。

从现有小而美的情况来看，其“美”主要体现在“商品有意思”“店铺有风格”“评论有意思”三个方面。不少店铺还非常注重商品呈现，同时淡化价格，有了品牌范儿。但店铺信用、产品质量、商品丰富程度、用户评价记录依然是很多小卖家的软肋。

尽管按照淘宝的标准，“美”的指数并不依赖于顾客评分，倚靠忠诚客户的订单，卖家依然可以很美。但国内网购的现状是：消费者并没有形成对某一卖家足够高的忠诚度。很大程度上，商品的成交次数、店铺的信用等级、好评率依然是用户决策的重要考量标准