售后的技巧！

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淘宝已经有2个月的时间了，说长不长 ，说短也不是很短，感觉自己的店铺都快已经面临危机了。但总是时不时的给我来几个订单，总是让我时不时的兴奋几下，恨哦！要来订单就痛快点，对把！哈哈！（说出了中小卖家的心声了，有木有？！哈哈，开玩笑的）不跟大家开玩笑了，不然大家又要喷我了。相信大家做淘宝的难免遇到过中差评。对与大的卖家们来说，就是家常便饭，但是对于我们中小卖家来说，确是平地惊雷。如果有效的化解中差评，或许用我以下的这个方法，或许可以化解哦！耐心也是很重要的哦！

顾客就是上帝，这是非常重要的观念，有了这种观念，就能用平和的心态来处理顾客的抱怨了。乇鹗包括下面三方面的含义：
■：应该认识到，有抱怨和不满的顾客是对卖家有期望的顾客。

■：对于顾客的抱怨行为应该给予肯定、鼓励和感谢。

■：尽可能地满足顾客的合理要求。

顾客在与卖家的沟通中，可能会产生误解，即便如此，也要耐心对待顾客，否则会失去潜在的顾客。

■：首先必须重视顾客的抱怨。当顾客投诉或抱怨时，不要忽略任何一个问题，因为每个问题都可能有更深层次的原因。顾客的抱怨不仅可以增进卖家与顾客之间的沟通，还可以发现卖家的内部经营与管理所存在的问题，利用顾客的投诉与抱怨，来发现卖家不足以及需要改进的地方。

■：详细地分析顾客抱怨的原因，确定是因为产品本身还是因为服务态度。

■：正确，及时地解决问题。对于顾客的抱怨应该及时正确地进行处理，拖延时间只会使顾客的抱怨越来越强烈，让顾客感到自己没有受到足够的重视。列如。顾客抱怨产品质量不好，卖家通过调查研究，发现主要原因是在于顾客的使用不当，这时 简单地认为与自己无关，不予理睬，虽然卖家没有责任，但也会因此失去很多顾客，如果经过调查，发现产品确实存在问题，应该给予赔偿，并尽快告诉顾客处理结果。

■：记录顾客抱怨与解决情况，对于顾客的抱怨与解决情况，要做好记录，并且定期总结。在处理顾客抱怨中发现的问题，如产品质量问题，应该及时通知生产方；若是服务态度与技巧问题，应该要多去论坛学习学习技巧和用语！

■：追踪调查。处理完顾客的抱怨之后，应与顾客积极沟通，了解顾客对于卖家处理结果的态度和看法，增加顾客对卖家的忠诚度。


以上就是售后的技巧（自己总结的，多多了解一下哦！呵呵。不对不要喷我哦。），如果大家掌握了上面的那几点，我相信 中差评的现象是绝对没有的。当然拉，如果是差评师敲诈，报警吧。卖家吧。不要跟他们客气

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淘宝是一个大蛋糕，总有你的一分甜头，但是如果不用心去做的话，恐怕永远也见不到阳光的。现在的电商的竞争非常的激烈，如果要做好电商，除了多学多问多泡论坛，还能干什么呢？加油吧。卖家吧！皇冠离我们不远了。（有空记得过来小店走走停停哦！呵呵！）