1)把竞争对手的变化误解为市场变化; 2)把营销创新误解为市场的变化。
1)产品:理解产品要回到产品本身而不是价格 2)渠道:企业与渠道的结合能力至关重要 3)消费者:对自己的顾客有深刻而独到的理解 4)广告:广告的效用必须是有效的覆盖
1)要注意个体消费者和群体消费者之间的平衡。因为消费者个性化的能力越来越强。 2)数据只能判断趋势,不能代表选择。现在很多人在做营销和消费者理解时都拿数据,我不反对这些,只能告诉大家数据代表趋势,但不能代表选择。 3)要通过与消费者沟通去不断验证你的判断。 当你能做这些时,在消费者层面就可以找到深刻的理解。
第一,我们有些时候过度理解了消费者。如果过度给消费者东西,会影响到服务,成本也会变得非常高。 第二,一定要有自己的一种表现方式,让消费者知道你理解了他。 第三,要真正知道消费者最基本的需求或者叫本质的需求是什么。
1)企业根本没和消费者沟通,所以别人不知道那 95%; 2)企业想当然认为这 95% 是消费者要的。
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