分析竞争对手策略从客服开始

haoxiangng123

　　1、了解对手网站特色从咨询客服开始

　　每一个不同的网站都有自己不同的特色，而了解到这些竞争对手的特色就是非常有必要的，进入竞争对手网站后先从网站的页面中了解到网站的特色，在你观察了网站的特色之后就可以去咨询客服了，比如网站的特色号码、特色资源、特色馈赠、特色优惠等等信息，然后通过咨询客服这些是真的吗?怎么邮寄给我呢?等等问题来达到自己想要的目的。

　　这一步骤的关键就是要将竞争对手的特色通过文档的形式记录下来，然后进行分析总结，然后将其中优质的特色应用在自己的网站之中，这样才能够算是取其精华。

　　2、从客服了解到竞争对手销售套路体系

　　每一种类的产品都有不同的销售套路，而这些套路往往是提高转化率的一个核心，很多网站站长都会教会客服一套应对客户的方法，而这些方法就是我们需要了解的内容，从客服了解到竞争对手的销售套路体系，进入网站之后努力的将自己扮演成一名真心想购买的客户，然后去诱取客服的话语，将这些话语记载下来，最后根据自己的网站特点总结出一套符合自己网站产品销售的套路，这就是一种成功。

　　这一步骤的关键就是要学会转变角色，将自己真正的当做是一名客户，只有这样才能够套出更多的语言，套出来之后也不要急着用，还应该根据自己的网站特点予以结合，这样创造出来的套路才是符合网站发展的套路。

　　3、了解产品性能，从客服交流开始

　　就产品网站来说，产品的性能是网站的核心，产品性能的高低直接影响到网站的收入及盈利。笔者进入竞争对手网站之后第一步是详细的查看了网站的客服联系方式，最后通过QQ交流的方式与客服进行了沟通。笔者在这个步骤中想要达到的目的有三个，1是了解到产品的真正生产地、2是了解到产品的最低价格、3是了解到产品能够达到的效果。经过半个小时的沟通交流，通过一系列对话笔者了解到了这三个目的，然后对竞争对手的网站客服说：晚上回去与女友商量一下，这里明天再来订购购买。看到这里很多站长就要问为什么要说这句话呢?说这句话的目的是通过这句话让竞争对手的网站客服能够稳住心，万一我在后面的总结中有什么还没有了解到的地方第二天也好继续咨询，不至于被拒绝。