内容运营的五个关键点

snowmannn

导语：内容不是单纯的文字，文案，广告创意。我们逛淘宝看到的产品是内容；平时看到的富媒体也是内容；我们看到朋友圈一些好玩的H5也是内容。总的来说，内容运营是能让用户产生交互的一种方式，绝对不是简单的发几个帖子写写软文那么简单。
对于内容的运营，需要制定我们的内容策略。
以下我按照what, why, how, where, when, who这六个关键字来展开。
What？
哪些内容是我们需要的？我们需要用什么形式展示出来？
制定内容的策略，首先要想清楚我们产品的定位以及包装出去的形象是什么。专家？客服？或者是好帮手？
举个例子：我们公司之前在打造一个福利姐的形象，基于我们的产品，我们需要给用户呈现出来的是一个灵魂，也就是“人”。而这个灵魂需要给消费者传递：健康、阳光、优惠发布者、以及膳食专家的一个角色。方向确定好以后，那么我们的内容就可以这四个点去进行包装。包装的点可以是一篇调侃类的文章，也可以是短短的一段美拍视频。
Why？
为什么需要这些内容?这些内容是否有商业价值？
用户为什么会关注？反过来说就是我们怎么样做才能让用户关注。其实就是挖掘一个痛点，找到用户的共鸣点。
比如做家具一直都在寻找客户的痛点，家具用户有什么痛点？价格不透明，怕被宰；买家具需要跑遍整个卖场才能凑齐一屋子家具；不知道好不好看........这些内容有没有商业价值?我们一时间也很难考究，但总会润物细无声那样滋养着我们的品牌。
How？
怎么让用户自发分享这些内容?
分享本身不是什么技术活，但如何能让你的分享一呼百应，好评如潮，确是个很讲技术的工作，研究表明，想让你的分享得到更多关注、回复和扩散，是有技巧的：可以套用马斯洛需求层次理论的五个动机。


技巧一：信任是分享的根本
想让你的内容被其它人分享，首先要确保的是你这条内容是可以被信任的，在陌生的社区中，常常是专家红人的被信任度会比较高。
技巧二：经常让人看到你的消息
知名度与内容被分享的次数是成正比，提高自己分享内容的频率，是提高自己知名度和内容被分享几率比较快捷的方法。
技巧三：激发他们的幽默感
有趣的、幽默的内容总是容易被分享，幽默感会让人感到心情愉悦，而人在心情愉悦的情况下更容易产生“利他”的心理，也就自然而然的会将带来这份愉悦心情的内容，分享给其它人。
技巧四：激发与用户的共同志向
道不同不相为谋，共同的志向有助于提升其它人的责任感和使命感，激发你的用户对你宣扬的观点的共同志向。
技巧五：保持简单
如果能让一句话打动的人的就不要用两句话，鸡汤不也是这样的么。
技巧六：帮助他们建立关系
对于社交型的分享者，分享的目的在于能结交更多的朋友，或是通过一些有共同兴趣的话题跟之前的朋友保持联系，如果你的内容本身可以他们与帮助更多的建立联系，那么他们也会很乐意将它分享出去。这个可以看看龚文祥每周都会在发一条评论者互粉的微博。
技巧七：帮助他们树立自我
通过分享这些内容，能帮助分享者在他的圈子里给人一种更博学、更风趣、更活力十足或是更…的感觉，帮助他们标榜自我的某种印象。
Where？
内容从哪里获得?
第一个可以从同行业的社区活动中获得，这种方式比较简单。第二个可以结合当下时事热点进行改造，当时索契冬运会的五环少了一个环的事件，杜蕾斯跟360第一时间做出了回应。这个非常要看运营人员对热点的反应速度。第三个，可以从用户方面来产生产品或是品牌内容，可以是公众号账号的后台中客户的问题，可以是微博上的互动，亦或是一条小小的朋友圈内容。


When？
什么时候发布内容？什么时候要更新内容？
内容发布的节奏个人觉得可以分成两条线：一条是常规线，可以要求内容运营人员每天2篇文章围绕内容策略。第二条线是结合活动爆点的通告，这个视乎活动节点为准。需要注意的一点就是：内容运营平时一定要做好内容素材的积累。
Who？
谁将负责这个内容建设?日常的维护工作?
个人见解是要做UGC闭环的话，首先内容运营要先确定好平台内容方向，以便于用户自发产生内容，前期还是需要人为去引导干预去营造一个氛围，通过各种方式刺激用户产生更多的内容，比如说做活动。用户是内容的消费者，更是生产者，最好是去引导和管理这些内容，刺激用户不断地产生更多的内容，通过不断循环，留住老用户，带来新用户，产生更多内容。
源自微信公众号村长