用户体验的感悟：没有最好只有更好

baihuadie

　　用户体验是有时效性的。好比喝水，这个人人都需要，天天都离不开，越是这样的东西越容易被人忽略，可是，一旦出现水质问题，如饮用水遭到污染的问题，“如何饮水最安全”就成公众关注的话题，一些媒体会适时的报道一些关于健康饮水的知识和新闻，一些推出健康饮水的厂商会适当的推出一些广告和营销软文。可是，不久人们会被其他热点所关注，这个关于水的问题就会被忽略掉。如果，在出现关于水质问题的新闻，能够及时的进行跟踪、从营销学的角度来说，会吸引比平常几倍的关注人数，产品的销量自然而然就会提升。从这点来说，用户体验是有时效性的，也许，从来都没有对饮水安全做出预算的人，可能就因为这个事件而购买了饮水设备。这个用户群，在平日，就算厂家将广告做的天花乱坠，达到的不过是“对牛弹琴”的效果。

　　用户体验是一群特定用户的体验，用户是有限制性的。一群特定的用户，包含两个意思，一个意思是说，这个产品只适合需要的人群，比如说化妆品，一般以年轻女性，20-50岁的女性对化妆品关注较多，男性则很少关注。另一个意思是说，该产品因为特殊原因引起其他人的关注，就拿化妆品来说，一直是女性关注的热点，可是，一旦这位女性正在热恋中，或者是有一位亲密的情人，当然是异性朋友，当他打算给心爱的她购买一个礼物时，就会关注她喜欢的东西，这个时候化妆品就会引来新的关注者和消费者，这群消费群体只会在特定场合出现，当他恋爱成功或者是移情别恋的时候，这部分用户随之就流失了。所以特定用户包含了两种，一种是固定用户群体，一种是不固定用户群体，好比股票中的大户和散户，谁更重要，房地产暴涨中有这么一句“丈母娘带动的房价的飙升”，个人感觉用户体验旁敲侧击比直接表露，效果会更好。这特定的用户，固定的和不固定的一个都不能少!在用户体验中，后者更重要!

　　用户体验是一种主观感受。有很多站长会说，哎呀，我的网站做的很好，一些关键词百度排名在前列，可是，生意却惨淡!这里就涉及到了主观和客观两个问题，客观因素是百度排名很好，主观因素是排名靠前网站生意就好。其实这位站长朋友犯了这样一个逻辑错误：网站在百度引擎排名靠前或许会带来很好的收益，但是未必一定能带来效益!”，因为用户体验主观因素占据很大的作用。让用户发生购买行为的因素有很多，这种主观意识有时候连购买者都主导不了自己，要不也不会出现那么多失去理智的购物狂了!

　　笔者曾经做过一段电话营销，电话营销很有意思，你费尽口舌，和客户周旋，往往会有这样的现象，说了半天客户走了。而你的另一个同事，在你之后过了几天又给该客户打电话，几句话就搞定了，让人哭笑不得。同时，给客户打电话宣传某种产品和客户打电话咨询该产品，后者更容易将产品推销出去，为什么呢?原因很简单，是因为打电话咨询你的客户对产品需要。所以，用户体验是个细密的工作，不但要想的多，还要长久的坚持下去。