消除客户咨询顾虑技巧分享

bjzhgw

　 刚从事客服的我觉得很枯燥，虽然时间过得也很快，总感觉是虚度光阴，在公司有半个月后，所有的事情都慢慢上手了，我就开始接触到售前售后各种工作，通过自己半年多的努力将自己小小的经验和大家分享。

顾客讲：我不要了……

对策：我的字典里没有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让客服人员说没有事实根据的话，讲假话。而是通过吹牛表明销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。

(2)比心法：

其实客服向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。

(3)死磨法：

我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以客服要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，客服就撤退，顾客对客服也不会留下什么印象。

网上销售和实体销售是同个道理，物美价廉才是硬道理，同是客服的 ，在销售上有什么好的经验呢，希望大家也和我们一起分享，让我们把电子商务做强做大。