汇淘商城：网店客服的礼仪

tf8807338

一：礼貌先行
　　礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把**锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给

客户上帝的感觉，把"你好"改成"您好",把所有的"你"都改成"您".这是第一步。用词方面一定

要注意，对于女性买家，千万不要叫"姐姐"!注意!不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可

能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫"妹妹",稍微大点的可以叫"mm",总之不要管人家

叫姐姐!女孩子的年龄都是秘密!
　　二：沉着冷静
　　对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总

想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情

况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不

要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确

，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，倒

背如流，切忌含糊其辞，答非所问。
　　三：满足客户
　　尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要

求的客户的要求可以不予理睬，但是这时不要恶语伤人!和气生财，做生意讲的就是和气，即

使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。
　　四：客户回访
　　在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，

喜好，喜欢的款式颜色，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……

正所谓知己知彼，百战不殆!有新货到后，根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动

出击，和客户沟通，或许真的有惊喜的哦，交易不成友谊存。
　　在淘宝做生意和现实中一样，不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交，首先就

应该摆好心态。认真细致的回答客户提出的问题，尽心尽力的为客户考虑，即使没有交易成功

，咱们不是还赢得了可贵的友谊么?这次没有交易成功，谁能说下次就不成功呢?在不断的积累

经验的同时，牢牢锁住客户群，包括潜在的客户。交易不成友谊在!有人说在淘宝开店，开一

个月是一个月的经验，开一年是一年的经验，只有在不断的积累与经验中慢慢成长。
　　看完这些你是否能真正做到一个称职的网店客服，能最大限度的促成订单呢？如果您的答

案是NO，那么你该考虑找一个专业客服外包公司为您进行服务，让您有更多的时间去做其他事

情，不用担心网店没人搭理等种种问题，这里小编为您推荐一家专业从事网店客服外包、网店

装修、网店托管的淘宝第三运营服务商——汇淘商城，客服外包全天24小时在线，绝不错过任

何一笔订单，具备作为网店客服的基本素养，丰富的网店客服经验，最大限度的促成每一笔订

单，实现低投入高回收，为您带来财富与利润。