代运营公司对客户流失的问题

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当一个店铺经营到一定的水准之后，都会积累一定的客户量。但是如果这部分客户量不去做维护，也会逐渐流失掉。今天代运营网店托管就来为大家来解析一下如何解决网店客户量流失问题。下面我们来一一揭晓一下方案。
　　据相关数据显示：占20%的老会员，可以为店铺带来近80%的收入。而众所周知，相比之下就消费成本而言，一个新会员的成本要远高于一个老会员，钻展的话1000PV15元，转化率1%都不到，直通车的费用就更高了。所以，商家引流入店过程中，抓好老会员，显得尤为重要。老会员的关怀维护，不在一朝一夕，而是在于日常点滴中的积累。
　　因此，店铺必须建立起良好完善的会员体系，只有稳定了老会员，新发展的会员才能够沉淀下来，并逐渐发展成老会员。这样，店铺固有的消费群体，才能在稳定中不断壮大，而不是在恶性循环中白白的人为流失。
　　那么店铺又应该如何建立良好的会员体系，做好会员营销呢?
　　第一步：多维度细分会员等级
　　店铺的会员，因为消费习惯等诸多差异，必定有所不同，所以，在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据：会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度，对店铺所拥有的会员进行筛选，挑选出店铺的忠诚会员。
　　第二步：区分等级设置专享优惠
　　店铺细分、筛选出不同等级的会员以后，需要加强各个等级会员的等级意识。
　　不同的门槛，引导会员产生不同的效果，为每个等级的会员发送不同的优惠卡券，让不同等级的会员享受到优惠，如此行之有效的办法，何乐不为呢?当然，为了配合店铺周年庆活动，也可对全体会员发送7折卡(可自由设置折扣)，感恩回馈全体店铺会员，增加商家与会员间的互动。
　　第三步：后期追踪对策及时修正
　　前期建立的会员关系、等级划分、专享特权，这些都是不完善的测试，而准确、有效的投放，就是得益于这每一次的数据反馈。只有从庞大的数据中，筛选出有价值的信息，对优惠券的面值和类型，进行及时调整，才能使店铺的客户关系得到更好的发展，使后续的会员营销呈现最佳的效果。
　　老客户维护需要长期进行，与买家形成互动，对店铺产生依赖。因此要在合适的时间将合适的优惠卡券发送到合适的会员手中以达到最优化的效果。各位不妨试一试以上代运营总结的的方法来执行一下店铺，看看是否有效果?