用户体验的本质是用户互动创造价值

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一、用户体验的核心要素：用户关系，直接决定了用户体验水平。

用户体验是一个很宽泛的概念，站长们都在强调用户体验。但是，用户体验具体是什么，用户体验的核心又是什么，很多站长并没有深刻的理解。谈及用户体验，我个人认为，用户体验的本质是提供具有独特性和价值性的内容，而价值内容的创造应当依托于用户，绝对不是几个网站管理人员。

如何有效地依托用户创造价值内容呢？建立牢固的用户关系，可以有效地促进用户在互动行为中，不断地创造价值内容。在所有的用户关系中，用户交易关系是最深刻的，用户交易互动，必然会大大提高用户发布各类商品或者服务信息的积极性，不断地为网站创造价值内容。网站价值内容的不断累积，一定可以充分地满足用户的需求，提高网站的用户体验。

强大用户体验的网站，必然具有丰富的价值内容，拥有价值内容，便拥有了实现交易的可能性，促进各类用户交易便成为可能，网站盈利自当是顺其自然的事情。用户体验和网站盈利，是相互促进的关系。用户体验的提高，能为网站盈利创造基础性条件；网站盈利能为用户提供更好的服务，进一步的提高用户体验。

二、用户体验的本质是用户互动创造价值，用户体验的核心是用户关系。

牢固的用户关系是用户体验的核心，直接决定了网站用户体验的水平。用户关系实质上是一种互动关系，用户只有在互动中，才会创造出价值。可以创造价值，就象商品的易换一样，任何事物都只有在流动中，才能激发他们的潜力，贡献价值。无论是思想、情感、商品、服务或者信息，都只有在人与人之间的互动中才能创造出更大的价值。因为，所有事物的价值均是对于人而言的，也只有人才可以实现他们的价值最大化。

同时，用户关系意味着兴趣、爱好的一致或者不同，观点、理念的统一或者冲突，利益、现金的满足或者转移，用户之间会基于各种利益形成群体，有观点就会表达，有矛盾就会发泄，有交易就会完成。用户之间的交互行为，会为您的网站创造出更多的具有真正原创价值的内容，进一步地提升网站的用户体验。

沃玛传播认为，我们应当积极地与用户交流和沟通，提供具有价值的内容，满足用户的需求，促进用户关系的形成，让用户创造网站价值内容，实现网站循环螺旋式发展。