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亲爱的朋友，
恭喜你，来对了地方。
当你来到这里的时候，我就知道你遇到一个非常大麻烦
你需要解决方案。
是的，做竞价的朋友们都会遇到这个问题
------客服话术。
对，就是客服话术，面对你的客户，
要怎么样做好客服工作，
才能做到不轻易丢失订单。
每一笔订单都是利润和空间
每一笔订单丢失了就是巨大的损失！！
客服工作失误！客服工作失误！客服工作失误！
为什么会造成这种损失吗？
自己幸苦投放的广告赚到利润就这样轻易丢失掉吗？
为什么？
因为你的客服话术不够好！
那什么是客服话术？
客服=客户服务
话术=说话方法；术，方法也。
全面理解就是：服务客户的沟通方法
我们做竞价操作要怎么样才能掌握与客户的沟通方法呢
客服话术真的很难吗？
客服不好做吗？
怎么样做才能算是好的客服呢？
我们做竞价的，
是不是往往都会忽略客服话术这一点，
是不是现在很多网上流传的竞价教材，
都没有真正完全系统客服话术学习呢？
没有一个详细的讲解，也没有一个像样的教材
大多数高手都只是建议
套用同行的客服话术就ok了！
真的是这样子的吗？
这个方法适合吗？
如果每位做客服都是你这样的做法的话
那这世上不就没有什么客服话术了吗？
我们为什么要做好客服？
为什么要学客服话术？
为什么我们的客服话术太烂太垃圾！
因为我们是做竞价，是投资做生意
做好客服，学好客服话术
我们的生意才会好
我们的服务才有价值
在现在的情况看来，
竞争可谓达到白热化，
人人都在优化竞价账户，
获取精准流量，优化网站，弄seo，
网站有流量，有咨询，
却没有成交的原因，
那就是你的客服话术太烂太垃圾！
所以我们要在客服话术上面下功夫！
我们不能让任何一个咨询变成游客
我们要把每个游客变成准客户！
这就是我们学客服话术的主要目的！
所以我们要做好客服
保证我们盈利的机会
知道为什么我们的客服话术这么烂这么垃圾吗？
因为我们对自己的产品不熟悉，心里没有底
不敢跟客户去交流、去沟通
这是心理障碍
要知道，如果没有和顾客交流好，
顾客是不会买你的产品的！
顾客来了，为什么不能成为你的准客户？
因为你的客服话术不到位
你没有留住他的心
你没有解决他想要解决的问题
顾客是通过什么方式进来咨询你的？
竞价网页进来的，是不是？
为什么进来？
因为竞价网页比较攻心
所以吸引过来了
人是过来了，可是问题没有解决啊
怎么办？
这个时候，你的客服话术直接决定这个客户的购买率了
也就是我们常说的页面转化率了
那要怎么样运用客服话术解决客户的问题？
怎么样才能留住客户，促单成交
客服话术！
再好的网页有吸引客户的魔力
也有促成下单成交的功能
但是客户的问题总是需要客服来解决的
所以一个好的客服不能没有自己的客服话术
学好客服话术是保证绝对成交的关键
不管我们是不是做竞价
学好客服话术都会是我们今后必胜的优势
那么要怎么样才能学好客服话术呢？
那么，你应当好好地学习本书
因为这才是你想要的
......(待续)
以下为《竞价客服话术》内容简介：
目 录
前 言
第一课 竞价客服基本认识
第二课 竞价客服存在的问题
第三课 竞价客服基本流程
第四课 竞价客服工作内容
一、售前客服的工作内容：
1.竞价营销推广（求揽来客）
2.单页新颖美观（吸引客人浏览）
3.浏览商品（图片清晰有创意吸引客人了解详情）
4.询问客服（表示有购买**或购买**加强）
二、售中客服的工作内容：
1.礼貌热情待客的态度
2.主动询问客人的需求，找到客人的需求点
3.对客人提出的问题准确耐心的答复
4.对客人的购买顾虑准确合理的解释
5.鼓动顾客立即下订单，促成交易
三、售后客服的工作内容：
订单确认跟进客服话术技巧如下
第五课 竞价客服工作规范
第六课 竞价客服话术规范
第七课 竞价客服话术技巧
1、如何缩短客户的对话时间
2、回答细心，用词易懂、稳、准、狠回答顾客
3、回复要及时,不能让客户等客服
4、交谈要主动，热情
5、产品知识要专业化
6、专业的客服计划
第八课 客服话术案例参考
第九课 客服话术基础入门
第十课 客服话术必杀技 | 
发表于 2018-12-26 13:27:12
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