：发展做强。

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第三篇：发展做强。 （一）做强的基础和关键是产品和供应链的整合。 供应商要灵活、反应速度快、规模适中的才适合自己，要专业。 衣品天成有了做货的经验，杜立江开始跟周边的工厂进行谈判合作，主要是跟小厂合作，因为大工厂不会理这种小规模的订单，由于人员、设备的原因，大的订单也不好接，这样他们的合作是非常匹配的。 面料布匹的供应商是自己在萧山附近找的，由于都是基本款，这样面料品质和细节的把握比较强，衣品天成自己控制面料能确保工期，如果全权工厂外包，如果面料环节一旦出问题，那就耽误了工期。 聘请了设计师、打版师，跟单员，生产主管等重要人员，出样后请工厂批量生产，且保持长期合作。同时目前是毛衣、羽绒服萧山工厂定做‘牛仔裤、卫衣、衬衫广州工厂定做；风衣外包生产。也就形成了衬衫、棉衣、夹克、t恤是自主生产状态，由于2010年后半年销量上升，从而也成就了他的供应商，一批小工厂也跟着衣品天成成长起来。目前个别工厂入股承包，利益相互牵制，共负盈亏。 （二）组织框架 衣品天成2010年6月只有10人的团队，到现在加老板已经发展成100人的规模。仓储打包发货40人（包括搬运工、货物入库质检、配货、发货前质检、打包发货）；产品采购部10人（杜立江直接负责，包括设计师、打板师、跟单员、驻厂主管）；营销部40人（推广部、数据部、早晚班客服部、店长、）产品设计部6人（美工、文案、拍照）、财务人事行政3人。目前还不是正规军，尤其人事、行政岗位急需专业人才，目前也正在高薪聘请人力资源管理的高级人才。人员多了，创业的公司，就需要一个企业文化，企业文化搭建工作急需。 （三）重视服务 因为衣品天成 是五折促销策略来吸引买家，这类买家是比较挑剔的，不仅仅考虑价格，也会计较品质好不好，服务好不好、包装快递好不好等。衣品天成正是分析了这类买家的需求，从2010年形式上注重服务转变到今年本质上的注重服务，注重客户体验、提高客户感受，提升客户的忠诚度，去年回头率不足8%，目前回头率12%，去年DSR得分4.5分，今年评分达到4.7分。客服快速响应，只要咨询，要求客服在5秒钟之内做到马上回复，这样的速度，能不做好么?（我和另外的竞争对手曾经对他们进行测试过，果然马上回复！）他们对自己的要求是：不惜一切引流量 ，不惜一切把流量转变成咨询，不惜一切把咨询转变成成交，不惜一切把成交转变成回头客，总之榨干每一个流量！衣品天成2011年新增服务特色：做七天买贵包退活动！