电商智能化需求在企业中有何体现

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电商智能化需求在企业中有何体现

1.客户关系管理的智能化

建立良好的客户关系是电子商务企业健康发展的一个不可忽视的环节，在企业从事电子商务的过程中，电子商务系统将提供一种商家与客户进行交流的新方式，这就要求企业管理者以全 新的思维来看待客户关系管理。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，是企业树立以客户为中心的发展战略的核心部分。

2.电子商务档案管理的智能化

电子商务档案是电子商务活动过程中各经济主体直接形成的具有保存价值的各种形式的原始记录。随着电子商务时代的来临，众多的电子商务活动将产生包括电子邮件、电子签名、电子 合同、支付回执、产品订单、交易记录、产品资料等大量的有别于纸质文件的数字文件。

3.电子商务订单管理的智能化

随着电子商务交易的火爆，电子商务订单处理业务剧增，电子商务订单处理的智能化需求日益迫切。与传统商务订单处理业务相比，电子商务订单处理业务更加复杂，它不但包括商品交 易的基本信息，还包括与被交易商品相关的物流配送等处理信息。因此，它的智能化需求更高。“智能化的订单处理系统能够根据客户订单的内容分析客户的购物偏好，了解客户的购物习惯 ，根据大量订单的商品信息及时补充商品的库存、预测商品的市场供应趋势、调控商品的营销策略、开发新的与销售商品有关联的产品开拓新的市场空间。

4.电子商务决策的智能化

电子商务决策智能化需求的实现取决于商务智能技术的应用。从企业决策的层次模型来看，商务智能技术对企业决策的各个层次作用与影响是不尽相同的。”从底层看商务智能系统有利 于企业研究人员收集商业信息。利用智能化的信息处理系统实现信息的收集、过滤、筛选，最终将有利用价值的信息。例如企业的财务数据、盈利水平分析、库存商品现状、市场供求数据等 信息提供给企业管理的各个部门 。

5.电子商务交易管理的智能化

电子商务交易管理的智能化主要体现为应用商务智能原理。在电子商务交易的相关性、交易的额度分析、交易中的退货管理以及防止交易欺诈和网络安全上的智能化应用。电子商务交易 的相关性是指利用数据挖掘技术在交易的检索阶段，将与该交易的相关商品和服务同时提供给客户以便增加交易数量。通常可以通过对用户访问日志的挖掘或通过对交易关联页面进行关联规 则分析得出交易相关性结果。
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