客户转化率，检验网站运营成功与否的重要指标（一）

dahai13093727

近期阅读的艾瑞网上的中国B2C网购网站各客户转化率和订单转化率的分析数据，并被问到多次客户转化率与订单转化率相关的问题之后，对怎样能提高客户转化率的方法做一下整理：
首先我在一些课程中提到过，影响客户转化率的因素包括了，网站的页面风格、商品的展现状态、商品的属性、客服服务、配套的物流配送、会员（客户）管理、访问量的管理、以及-中国的网络营销专家|网络营销|网络营销培训SEO优化等工作。详细的分解下来就是：
一、网站的页面风格
网站的页面作为企业的“一张脸面”，不管客户从哪个渠道过来的，设计的有没有风格、有没有自身的特色、有没有能快速引起购物**的条件，是非常重要的。为什么我们对有些购物网站很容易就感觉要下单买东西，有一些却浏览了两三页就关闭了页面，想想那些让我们不知不觉就下单的页面，一定具有风格独特，让你感兴趣继续浏览或者是很容易就引导你进入购物流程的页面。

二、商品的呈现状态
没有办法让网上的消费者触摸或者品尝你的商品，那么只有尽一切办法来让视觉效果达到最完美的状态，来展现你的商品或者服务。
备注：这方面除了图片的拍摄效果和展现效果以外，如何提高商品的“名称相关性”“类别相关性”“服务相关性”等内容的关联并将搜索靠前也是至关重要的，搜索靠前，转化率才有机会提高。
（1）、“商品图片”：应该有合理的视觉效果，尺寸大小要合理（吸引眼球）30秒理，并充分利用小图。
（2）、 “关联销售”：“新品推荐”“热销推荐”“促销推荐”“搭配推荐”“导购推荐”“同类商品推荐“”网友推荐“”会员推荐“等信息，给予客户茫茫的商品海洋里快速准确的购买信息定位。
（3）、“商品的详细描述”： “产品实物图”“细节描述图”“模特细节图”“产品规格图”“效果对比图”“功能介绍” “产品属性”“保养说明”“评价专区”“已购买信息”“推荐同类商品”“畅销TOP10“ “购物流程”等等这些为商品增加附加信息的资料，全部都要精心准备，将商品包装成200分的样子，吸引客户，加快进入购物流程。
三、商品属性
商品是网购网站的基础，商品属性对客户转化率能否提高、提高多少之中扮演着重要的角色。很多的商家只会陷入无穷无尽的价格战之争，聪明的商家，应该在同质化日趋严重的年代，找出您的产品的差异化。
备注：
（1）、“商品价格”：价格当然是影响客户转化率的的重要因素，我认为价格不是最终来决定客户是否下单的唯一原因，但却不可否认在网购的世界里，价格有着重要的相对影响力。我就是比你贵1元，其它我都做到位了，没道理卖的比你差。
（2）、“商品质量”：想要有持久的转化率，质量是前提条件。
（3）、“产品力”：产品力上去了，转化率自然而然的不会低啊，最直接的例子，我们可以参考那些淘宝KA吧。
（3）、“产品线”：不要认为网购购物就是一味的低价，事实上，网络的灵活性，跟容易来利用不同的商品组合来组成一条完整的产品线，比如高标价低折售的流量产品、边际需求高利润的利润产品、高价高品质的活动赠送，大流量超人气的团购商品等等，只要你想到的，均能在网站上表现出来。
四、客服服务
这里的客服人员不仅仅肩负着协助客户解决购买或者售后的问题，更多的责任在于引导客户挑选和购买商品，所以客服人员一方面要牢牢掌握商品的组成，结构，流程等资料，一方面要了解客户的消费心理，最次之的也要让客户注册成为会员，以方便下一次实际的生成订单。
备注：“掌握基本电脑技术”、“掌握网站购物流程“”掌握网站商品结构“”掌握网站商品特性和卖点“ “掌握网上沟通技巧”、“了解网站服务条款”、“消费购买心理（这方面可以参考一下淘宝总结出来的“买家9型人格“、 “了解网站解决解决异议的条款”。
今天先介绍以上4点内容，接下来的部分下次再继续。