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网站营销第一关:怎样完善、提高用户体验

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发表于 2019-1-11 17:05:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
营销是每一个站长都必须面对和思考的问题。提高网站成交转化率的方法和技巧很多,从我个人的经验来看,最核心的是用户体验。网站营销第一关是用户体验,要用户感觉好了,人家才会购买。怎样让用户感觉好呢,这就需要引导。作为一个用户,最大的问题不是做不做决定,而是做什么样的决定。人是贪婪的,只要是好东西,人人都是会需要的。
  怎样完善、提高用户体验,我根据个人的长期实践,梳理了三个原则:
  原则一:过多的选择,就是没有选择。
  每一个站长都希望自己网站的信息越多越好、越丰富越好。因此在首页上的图片Banner、Flash各种效果,看得人眼花缭乱。网站文章也是如此,热帖、精华、热词一大堆。网站依然变成了一个资料库。搞得访问网站的用户不知所措,“到底什么是我需要的?”、“到底我该买什么?”、“我该从哪里做起?”,在用户的迷茫中,网站失去了商机。所以给用户过多的选择,就是没有选择。
  切忌,网站不是一个信息指南,它可以通过评比评级、排行榜、导航图等,提供用户一个可操作性的方案。通过对用户的引导,一针见血地指出,什么好,什么不好;什么东西该去哪里找。
  原则二:让用户自己把自己“装”进去
  营销必须有针对性,针对性营销的原则就是用户觉得这个产品就是为自己定制的。我朋友搞了一个旅游网站,有很丰富景区照片、旅游攻略等,一副某某地区旅游指南库的派头。但是商务营销却进展缓慢,我分析了一番,给他说“你要把用户群分类,让用户自己对号入座,早点”,比如:情侣你该推荐温泉线路、 场的胖子你该推荐登山线路、大学的学生你该推荐娱乐性强的项目,每个类型的用户推荐不超过三条线路。这样一来,不同类型的用户就可以方便地找到自己的线路,不用再左右思量。
  网站要用自己的专业知识帮用户作出决断,而不是让用户自己反复比较。
  原则三:用“优惠”突破用户最后的防线
  做到了以上两个原则,就差让用户购买的最后一击了。这类优惠有很多,比如限时特价、赠品赠送、免物流费、送积分等等。总之,让用户觉得现在购买是个好时机,既然东西适合我,现在就买了吧。
  网站营销的转换率就是这样一步一步提高的。没有秘诀,只有为用户着想的心。
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